Vliv recenzí a hodnocení na vaši firmu 

calendar 22. ledna 2024

Jste také jedni z těch, kteří si čtou recenze ještě předtím než zakoupí nějaký produkt nebo službu? Pak byste je neměli podceňovat ani u vaší firmy. Mohou vám totiž pomoci v rámci SEO, zkrátit rozhodovací proces vašich zákazníků a zvýšit důvěryhodnost vaší značky. Studie ukazují, že 84 % spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. 

Důležitost recenzí v rámci SEO

Když se bavíme o práci s recenzemi, nejde o to je jenom sledovat a analyzovat, ale také aktivně komunikovat se zákazníky. Odpovědi na uživatelské recenze nejenže posilují vztahy s existujícími zákazníky, ale zároveň budují důvěru u potenciálních zákazníků. Tímto způsobem si jako firma můžete vytvořit pozitivní online reputaci a získávat důležitou zpětnou vazbu.

Využití adresářů firem na vyhledávačích jako Google My BusinessFirmy.cz je rovněž klíčové pro zvýšení viditelnosti ve vyhledávačích. Recenze mají vliv i na SEO. 

Kladné recenze také zvyšují míru prokliku, protože uživatelé mají tendenci kliknout na stránky s dobrým hodnocením. Recenze nejsou jen užitečné pro lokální SEO, ale také přinášejí nový relevantní obsah pro on-page SEO, pokud jsou integrovány přímo na webu nebo e-shopu firmy. 

Navíc, vyhledávací roboti upřednostňují stránky s pozitivním hodnocením, což ovlivňuje umístění ve výsledcích vyhledávání.

Vliv pozitivních a negativních recenzí na rozhodovací proces zákazníků

Pozitivní a negativní recenze zákazníků mohou mít významný dopad na prodeje firmy. Na jednu stranu mohou kladné recenze sloužit jako ‚‚social proof,” který pomáhá budovat celkovou důvěryhodnost firmy a zvyšovat důvěru zákazníků v produkt či službu. To může vést k nárůstu prodejů, protože více zákazníků je ochotno provést nákup na základě pozitivních zkušeností ostatních.

Naopak negativní recenze mohou mít špatný vliv na prodeje a mohou tak odrazovat potenciální zákazníky od nákupu. Výzkumy ukazují, že dokonce jedna negativní recenze může snížit pravděpodobnost, že zákazník provede nákup, až o 70%.

Nicméně špatná recenze nutně nemusí znamenat konec prodejů. Při včasném reagování a vysvětlení celé situace nebo poskytnutím omluvy můžete ukázat svůj závazek k spokojenosti zákazníků a proměnit negativní dojem v pozitivní. Odpovědí na negativní recenzi můžete přispět ke zlepšení zkušenosti zákazníka, ale také zvýšit prodeje prostřednictvím budování důvěry a důvěryhodnosti u potenciálních zákazníků.

Nebojte se tedy pozitivních ani negativních recenzí, obě varianty mohou mít významný dopad na prodeje, záleží na tom, jak s nimi budete pracovat. 

Jak sehnat recenze? 

Získávání uživatelských recenzí je klíčové, a to nejen kvůli jejich kvantitě, ale také kvůli autentičnosti. Fiktivní recenze jsou považovány za neetické a většina vyhledávačů se snaží proti nim bojovat. Firmy by měly klást důraz na motivaci zákazníků, aby se sami podělili o své dojmy a zkušenosti. Výzvu můžete zakomponovat do automatických e-mailů, které máte nastavené v prodejním procesu. O recenzi na produkt je vhodné požádat cca po týdnu (délka se odvíjí od typu produktu), o recenzi na službu, doporučujeme co nejmenší prodlevu. 

Správa recenzí má výrazný vliv na online reputaci firmy, i on-page SEO, a představuje klíčový prvek celkové strategie růstu a marketingu. Efektivní komunikace se zákazníky a aktivní práce s recenzemi mohou být pro firmu rozdílovým faktorem v konkurenčním prostředí.

Napište nám

Máte zájem o naše služby? Nebo vás jen zajímá více informací? Zavolejte nám, 777 099 328, nebo nám napište e-mail na info@grapefruit.cz či vyplňte kontaktní formuláře. My se vám obratem ozveme.